Pressemitteilung von Faktenkontor:

Schock in den frühen Morgenstunden für einen 28-Jährigen in Essen: Krachend wird wie aus dem Nichts auf einmal seine Wohnungstür aufgebrochen. Irgendetwas knallt heftig. Rauch trübt seine Sicht. Vermummte, hünenhafte Gestalten stürmen laut schreiend in sein Schlafzimmer, zerren den jungen Mann aus seinem Bett, ringen ihn zu Boden und fesseln seine Hände.

Als seine Augen wieder klarer werden, sieht sich der unbescholtene Student unerwartet einem vierköpfigen, bewaffneten Spezialeinsatzkommando der Polizei gegenüber. Das hatte sich in der Tür geirrt – die Polizisten waren auf der Suche nach einem Nachbarn, der eine Etage tiefer wohnt.

Ein „Irrtum mit drastischen Folgen“ – den die Beamten dann aber schnell erkennen. Sie lösen die Fesseln umgehend wieder und entschuldigen sich für den Vorfall. Die Polizei sichert dem Leidtragenden der Verwechslung zu, die Reparaturkosten für die beschädigte Tür zu tragen, und bieten ihm ob des Erlebten psychosoziale Betreuung an.

Außerdem sucht der Vorgesetzte der Spezialkräfte den unschuldig ins Visier geratenen Studenten später auf, um sein Bedauern über den missglückten Einsatz persönlich auszudrücken und ihm ein offizielles Entschuldigungsschreiben zu übergeben. Zusätzlich überreicht er ihm bei seinem Besuch einen privat besorgten Amazon-Gutschein über 50 Euro.

Diese Geste kam nur bei einem gar nicht gut an: Dem Anwalt des Studenten.

Gegenüber der Presse empört sich der Rechtsanwalt des 28-Jährigen lautstark, bezeichnet dieses Verhalten des Leiters der Spezialeinheiten als „höchst unanständig“ und „unter aller Kanone“. Insbesondere der geschenkte 50-Euro-Gutschein ist für den Juristen Stein des Anstoßes – weil in so einem Fall schließlich ein „Schmerzensgeld in fünfstelliger Höhe“ angemessen sei. Und darauf wolle er das Land jetzt verklagen.

War die persönliche Entschuldigung des SEK-Leiters also ein Fehler?

Nein. Im Gegenteil: Der Beamte hat sich absolut richtig verhalten.

Er erkennt das dem jungen Mann von den Beamten unter seiner Führung unverdient zugefügte Leid an, steht dafür gerade und entschuldigt sich. Und liefert keine der sonst üblichen „Non-Apology-Apologies“ ab. Damit erfüllt er alle Voraussetzungen für eine wirksame Entschuldigung.

Nur weil beim Anwalt des Studenten die Wirkung ausbleibt, ist das Entschuldigen kein Fehler.

Die Entschuldigung wurde zwar von der Gegenseite (bzw. ihrem Rechtsbeistand) in diesem Fall nicht gut aufgenommen, hat damit ihren Primärzweck verfehlt. Aber sie war trotzdem richtig, und die Beamten sollten sich durch die Ablehnung nicht davon abhalten lassen, in vergleichbaren Fällen wieder so zu handeln.

Denn wie die Essener Polizei und ihre Führungsriege mit den Folgen des verunglückten Einsatzes umgehen, wird nicht nur von dem drangsalierten Mieter und seinem Anwalt bemerkt – sondern auch von der Öffentlichkeit. Und in deren Auge dürfte das Verhalten des Leiters der Spezialeinheiten sowohl ihm selbst als auch der Essener Polizei insgesamt einen deutlichen Reputationsbonus einbringen.

Die Polizei verkörpert das Gewaltmonopol der Staatsmacht – und aus großer Macht folgt große Verantwortung. Den Bürgern hat der Leiter der Spezialeinheiten mit seiner Entschuldigung gezeigt, dass er sich dieser Verantwortung bewusst ist und sie auch wirklich trägt, statt sich ihr zu entziehen. Er beweist Integrität, Kompetenz und Benevolenz.

Quelle und FORTSETZUNG des Artikels von Roland Heintze hier: https://www.faktenkontor.de/corporate-social-media-blog-reputationzweinull/sek-stuermt-falsche-wohnung-verhoehnt-die-polizei-ihr-opfer-mit-einem-amazon-gutschein/